Rzecznik Finansowy otwiera biuro w siedzibie ZUS - ułatwienie dla seniorów

W Olsztynie uruchomiono Biuro Terenowe Rzecznika Finansowego w siedzibie ZUS, by przybliżyć pomoc osobom mającym spór z bankiem lub ubezpieczycielem. Pod jednym dachem będą dostępni zarówno pracownicy ZUS, jak i eksperci od spraw finansowych - to szczególnie ważne dla starszych mieszkańców regionu. Porozumienie między instytucjami ma też służyć podnoszeniu świadomości o ubezpieczeniach społecznych i rynku finansowym.

• Biuro Terenowe Rzecznika Finansowego - co zmienia nowa siedziba
• Jak Rzecznik pomaga mieszkańcom Olsztyna

Biuro Terenowe Rzecznika Finansowego - co zmienia nowa siedziba

Według informacji, porozumienie między Zakładem Ubezpieczeń Społecznych a Rzecznikiem Finansowym zostało podpisane 23 września 2025 r. - jego efektem jest przeniesienie pracowników terenowych do budynku ZUS. Od 12 stycznia Biuro Terenowe działa w siedzibie ZUS przy Placu Konsulatu Polskiego 4. To rozwiązanie ma ułatwić dostęp do pomocy zwłaszcza osobom, które wolą rozmowę twarzą w twarz.

“Większość mieszkańców wie, gdzie w ich mieście jest siedziba ZUS. Dlatego cieszę się, że przychodzący do tej placówki będą mogli porozmawiać również z naszymi ekspertami”
— dr Michał Ziemiak, Rzecznik Finansowy

“Uruchomienie biura terenowego Rzecznika Finansowego w naszej siedzibie to duże ułatwienie, szczególnie dla seniorów. Teraz pod jednym dachem uzyskają wszelkie informacje dotyczące np. emerytur, ale też będą mogli uzyskać wsparcie w razie sporu z instytucją finansową”
— Mariusz Jedynak, wiceprezes Zakładu Ubezpieczeń Społecznych

Jak Rzecznik pomaga mieszkańcom Olsztyna

Rzecznik Finansowy oferuje poradę przy sporach z bankami, firmami pożyczkowymi i ubezpieczycielami - m.in. w sytuacjach, gdy reklamacja została odrzucona, wypłata odszkodowania została niesłusznie odmówiona lub zaniżona, albo gdy doszło do nieautoryzowanej transakcji płatniczej. W biurze można uzyskać poradę oraz złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania interwencyjnego lub polubownego.

Z dotychczasowych statystyk wynika, że najpopularniejsza forma kontaktu to wizyta osobista, a dalej:

• 1/3 konsultacji odbywa się telefonicznie,
• 20% — drogą e-mailową.

“W trakcie osobistego spotkania mogą uzyskać jasne i klarowne wyjaśnienia co robić w danej sytuacji. Takie osoby być może nie skorzystałyby z innej formy pomocy w postaci porady telefonicznej lub e-mailowej”
— Jakub Borowski, Pełnomocnik Terenowy Rzecznika Finansowego w Olsztynie

Osoby zainteresowane kontaktem mogą skorzystać z kilku kanałów:

• osobiste wizyty w siedzibie - Plac Konsulatu Polskiego 4;
• e-mail - [email protected];
• telefon - 22 333 73 37.

Dodatkowa informacja pochodzi od Anny Grabowskiej, Regionalnego Rzecznika Prasowego ZUS woj. warmińsko-mazurskiego.

Dla mieszkańców Giżycka i okolic to szansa na bezpośrednią rozmowę ze specjalistami - wymaga to dojazdu do Olsztyna, ale może zaoszczędzić czasu i niepewności przy skomplikowanych sprawach. Przed wizytą warto przygotować dokumenty związane ze sprawą - korespondencję z instytucją finansową, numery reklamacji, ewentualne decyzje i dowód tożsamości - dzięki temu spotkanie będzie bardziej efektywne i szybciej pozwoli ustalić możliwe kroki.

na podstawie: Urząd Miejski Giżycko.